Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 1. März 2023
1. Einleitung
Bei Waves Excursion steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, und bemühen uns, Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Stornierungen und Rückerstattungen unserer Dienstleistungen.
2. Stornierungsrichtlinie
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, müssen alle Stornierungen über unsere offiziellen Kommunikationskanäle erfolgen:
E-Mail: info@wavesexcursion.com
Telefon/WhatsApp: +2 (011) 17827877 | +2 (012) 07224278
Stornierung durch den Kunden:
- Vollständige Rückerstattung:
Stornierungen, die mindestens 48 Stunden vor dem Ausflugsdatum erfolgen, erhalten eine vollständige Rückerstattung. - Teilweise Rückerstattung (50%):
Stornierungen, die zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Ausflugsdatum erfolgen, erhalten eine Rückerstattung von 50%. - Keine Rückerstattung:
Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem Ausflugsdatum erfolgen, oder im Falle eines Nichterscheinens, sind nicht erstattungsfähig.
Stornierung durch Waves Excursion:
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir eine Tour oder Aktivität aufgrund unvorhergesehener Umstände (z.B. Wetterbedingungen, technische Probleme) absagen müssen. In solchen Fällen erhalten Sie:
- Eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags, oder
- Die Möglichkeit, den Ausflug auf einen späteren Termin umzubuchen.
3. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren, beträgt jedoch in der Regel 5–10 Werktage.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
4. Nicht erstattungsfähige Leistungen
In den folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:
- Verpasste Ausflüge aufgrund verspäteter Ankunft oder Nichterscheinen.
- Erbrachte oder teilweise erbrachte Dienstleistungen.
- Situationen, in denen der Kunde die Ausflugsrichtlinien und Sicherheitsanweisungen nicht befolgt.
5. Änderungen und Modifikationen
Wenn Sie das Datum Ihrer Buchung oder die Art des Ausflugs ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage je nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen.
6. Besondere Umstände
Rückerstattungen oder Umbuchungsanfragen aufgrund medizinischer Notfälle, Flugausfälle oder anderer unvorhergesehener Ereignisse werden von Fall zu Fall geprüft. Möglicherweise sind unterstützende Dokumente erforderlich.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bei Stornierungen oder Rückerstattungen benötigen, wenden Sie sich bitte an uns:
E-Mail: info@wavesexcursion.com
Telefon/WhatsApp: +2 (011) 17827877 | +2 (012) 07224278
